头程涉及工厂、货代、船公司、海关、仓库，任何一环都可能出问题。
一、船期延误
最常见，通常因为港口拥堵或者船公司调整。
找货代确认新的到港时间，同步给运营调整推广节奏。
延误超过两周，考虑空运补货。
二、海关查验
查验会拖三到七天，甚至更长。
准备好发票、装箱单、以及产品资质。
申报不规范是主要原因。
三、货损
拍照取证，第一时间报货代。
看是否投保，有保险走保险。
没有保险，按合同索赔。
四、货差
数量对不上，先核对装箱单。
可能是分拨时贴错标。
要求货代提供各环节记录。
五、仓库拒收
标签、包装、或者预约问题。
按拒收原因整改后重新预约。
拒收期间会产生仓储费。
六、费用争议
目的港费用超出报价。
要报价单原件，逐项核对。
长期合作的可以谈。
七、小结
头程异常的核心是「快确认、留证据、找对责任方」。
六种情况，六套动作。
八、检查清单
- 是否跟踪船期
- 是否准备清关资料
- 是否投保
- 是否拍照留证
- 是否核对装箱单
- 是否确认拒收原因
- 是否有备用货代
- 是否了解索赔流程
- 是否记录了异常
- 是否同步给运营
- 是否有应急预案
- 是否复盘过
九、三个判断
第一，判断责任方：按环节定位。
第二，判断影响多大：看是否影响销售窗口。
第三，判断是否索赔：损失超过运费就值得。
十、执行建议
每票货建立一个跟踪表，记录各节点时间。
出问题先拍照留证，再联系责任方。
把常见异常和应对写成 SOP，新人也能处理。
每季度复盘一次，看哪类异常最多。